2009年1月26日 星期一

今年的奧客

話說 年年都會有奧客
今年也不例外,就來說說今年的奧客的故事。
根據經驗法則,奧客的組成因素有以下
1.車子的價格約在60以下
2.車子至少10個月沒有洗
3.付錢的時候機機歪歪的
4.最常說的話是:有洗跟沒洗一樣

這些人真的很小家子氣,很愛嫌東嫌西的,雞蛋裡挑骨頭。

今年的奧客來牽車的時候,就說了,你們這個椅子怎麼沒有擦?
他的椅子是米白色的皮椅,這種最容易髒,又最不容易保養的皮椅,
要洗皮椅是要另外加錢的,你付的錢只有洗車打蠟跟腳踏板,
奧客就是不服氣,硬是要說這個用指甲就可以摳起來了,
這你們有擦嗎? 人話聽不懂嗎? 洗皮椅是要加錢的,擦就是洗,就是要加錢。
再挑,頂棚黑黑的,怎麼都沒有洗,再重複一遍,你付的錢只有洗車打蠟跟腳踏板,沒有天花板。話說他的天花板也是米白色的,黑的跟什麼一樣,隨便,反正已經沒有什麼車了,就幫你用吸塵器吸一吸吧。我就很認真的給他慢慢吸,吸完天花板,再吸一次地板,後車廂也一併處理。
這麼認真,我看你也不會再說什麼了吧。 果然也沒有再說什麼了。
洗內裝也是要加錢的,大過年的不想跟你在那邊揮。
這些人真的很奇怪,有什麼是不能好好講嗎? 一定硬是要發個脾氣才過癮嗎?
你付錢 就有權利發脾氣嗎? 這又在我的人生經驗中多了一項,發脾氣不見得有好結果。
這似乎驗證dennis說的,在客戶面前坐下來寫程式,就會給客戶一種信任感。

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